Transformacja zaczyna się od procesu
Wprowadzenie nowego systemu nie rozwiąże problemu, jeżeli odpowiedzialności, przepływ informacji i sposób podejmowania decyzji pozostaną niejasne. Dlatego analizujemy cały proces: od danych wejściowych, przez pracę zespołów, po rezultat dla klienta lub pracownika.
Technologia jest dobierana dopiero wtedy, gdy wiadomo, co należy uprościć, zintegrować albo zautomatyzować.
Etapy pracy
- diagnoza procesów, systemów, danych i ograniczeń organizacyjnych
- ustalenie celów oraz wskaźników, które pokażą efekt zmiany
- mapa inicjatyw z kolejnością, zależnościami i kosztami
- pilotaż rozwiązania na kontrolowanym zakresie
- wdrożenie, integracja i przygotowanie użytkowników
- pomiar rezultatów i korekta dalszego planu
Typowe obszary zmian
- automatyzacja ręcznych i powtarzalnych operacji
- integracja rozproszonych systemów i źródeł danych
- udostępnienie wiarygodnych danych do decyzji biznesowych
- modernizacja doświadczenia klienta i pracownika
- bezpieczne wykorzystanie chmury, analityki i AI
- zmiana sposobu planowania i dostarczania produktów cyfrowych
Warunki trwałej zmiany
Plan uwzględnia właścicieli procesów, rozwój kompetencji, migrację danych, bezpieczeństwo oraz sposób utrzymania nowych rozwiązań. Bez tych elementów organizacja łatwo wraca do wcześniejszych praktyk lub tworzy kolejny silos technologiczny.